Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 4 días hábiles para las Ciudad de México y área metropolitana y de 7 a 10 días hábiles para toda la República Mexicana. Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de confirmado tu pago.
Es importante tener en cuenta que:
- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado al servicio de mensajería.
El envío de los pedidos es gratuito en la CDMX a partir de $8000.00 (ocho mil pesos). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- La línea de Servicio al cliente al (5519580093), horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)
- A través de nuestro correo servicioalcliente@kperpro.com
- En nuestra tienda online (dirección URL) en el formulario de ‘Contáctanos’
¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (dirección URL)
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
8. Realiza recomendaciones para tener en cuenta al momento de recibir el pedido
Ejemplo:
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Política de devolución
Se aceptará la devolución del producto siempre y cuando se demuestre que no se haya hecho mal uso del dispensador sanitizante. KPER se hace responsable de todos los componentes metálicos por el lapso de un año a partir de su compra, relacionado a los defectos de: Oxidación, falta de adherencia de pintura y corrosión. En caso de ocurrir uno de las defectos antes mencionados, en el tiempo estipulado por esta política, se mandará un producto de las mismas características.